Gestão da Qualidade Total – TQM

Conteúdo Programático

1.Gestão da Qualidade Total – TQM

  • O Conceito e a Filosofia

2.Princípios da Gestão da Qualidade Total

  • Princípios básicos para alcançar a TQM
  • Correcção vs Prevenção
  • Foco no cliente

3.Técnicas utilizadas do TQM

  • Melhoria de Processo, Benchmarking, Causa e Efeito, Métricas, Custo da Qualidade

4.Operacionalização do TQM

  • Princípios para a prática
  • Liderança, Compromisso e envolvimento
  • Cultura organizacional
  • Modelos de Excelência

5.Benefícios da TQM

  • Cliente – melhoria da Qualidade
  • Colaboradores – aumento da motivação
  • Organização – melhor desempenho

 

Objectivos

  • Dotar os participantes de competências e conhecimentos necessários à aplicação das técnicas e operacionalização da Gestão da Qualidade Total.
  • Identificando os principais desafios e benefícios.

Destinatários
Diretor Geral;

Diretor e Supervisor do departamento da Qualidade.


Métodos
A exploração dos conteúdos do curso alternará entre exposições temáticas e exercícios práticos baseados na realidade profissional dos participantes.


Pré-requisitos
Sem pré-requisitos.


Materiais
Manual de formação e documentação acessória;

Certificado de participação.


Duração
16h

Próximo Evento

Data Início: 2018-03-15

Data Fim: 2018-03-15

VDA QMC Regional Conferences International

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