Gestão de Conflitos

Conteúdo Programático

  • Definição de Conflito;
  • Estilos de Gestão de Conflitos;
  • Técnicas de Resolução de Conflitos;
  • A importância da comunicação na gestão do conflito;
  • Os estilos de comunicação;
  • A importância da negociação na gestão do conflito;
  • O processo da negociação.

 

Objectivos

  • Aquisição de conhecimentos para gestão de conflitos internos e externos à organização;
  • Dotar os formandos de competências para resolver conflitos com pro-atividade; reconhecer os vários tipos de conflito e ajustar o comportamento a cada situação;
  • Valorizar cada fase do processo de negociação para facilitar a obtenção de soluções.

 

Destinatários
Direção geral;

Departamento de Recursos Humanos, Finanças e Comercial;

Diretores dos restantes departamentos da organização.


Métodos
Exposição teórica em sala, conjugada com exercícios práticos.


Pré-requisitos
Conhecimentos básicos de gestão.


Materiais
Manual de formação e documentação acessória;

Certificado de participação.


Duração
16h

 

Próximo Evento

Data Início: 2018-03-15

Data Fim: 2018-03-15

VDA QMC Regional Conferences International

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